Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
26 oct 2026 · @Someone
En Ovillara queremos que estés encantada con tu compra. Si no es así, puedes devolverla siguiendo estas condiciones.
1. Plazo de devolución: 30 días
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación. Es más del doble del mínimo legal de 14 días.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a ovillarapro@gmail.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
3. Estado del producto
El producto debe devolverse en su estado original, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje. Puedes probarlo como lo harías en una tienda física. Si el producto vuelve dañado o con señales de un uso que va más allá de comprobar cómo es y cómo funciona, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
4. Gastos de envío
- Devolución por desistimiento: el envío de vuelta corre a cargo del cliente.
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: nosotros asumimos todos los gastos. Envíanos una foto del problema a ovillarapro@gmail.com en un plazo de 7 días desde la recepción y te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo, lo que prefieras.
5. Reembolso
- Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío originales (envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución.
- Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante del envío, antes de hacer el reembolso.
- El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
- Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa.
6. Cambios
Si quieres otro color o modelo, solicita la devolución del producto y haz un nuevo pedido. Es la forma más rápida de recibirlo.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esta garantía es independiente del derecho de devolución.
8. Contacto
Ovillara.store
Calle San Juan de la Peña 1, 3º centro, 22600 Sabiñánigo (Huesca), España
Email: ovillarapro@gmail.com
Formulario de desistimiento
(Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir del contrato)
A la atención de: Ovillara, Calle San Juan de la Peña 1, 3º centro, 22600 Sabiñánigo (Huesca), España — ovillarapro@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s): ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Pedido el / recibido el: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Dirección del consumidor: ______________________
- Firma (solo si se envía en papel): ______________________
- Fecha: ______________________